Tự động hóa hỗ trợ đặt phòng và chăm sóc khách
Được tin dùng bởi hơn 600 doanh nghiệp Việt Nam
Khách hỏi mọi lúc, nhưng đội ngũ không thể trực mãi.
Du lịch không có giờ hành chính. Khách cần hỗ trợ trước chuyến đi, trong lúc lưu trú và cả khi phát sinh thay đổi đột xuất.
Nhu cầu đa ngôn ngữ
Khách trong nước và quốc tế cần được hỗ trợ bằng ngôn ngữ họ thấy thoải mái.
Cần hỗ trợ 24/7
Khách có thể hỏi về check-in, đổi lịch hoặc dịch vụ vào tối muộn và cuối tuần.
Thay đổi liên tục
Đổi ngày, đổi phòng, thêm dịch vụ hoặc hủy booking thường cần xử lý nhanh.
Chính sách dễ nhầm
Hoàn tiền, hủy phòng và phụ phí thay đổi theo mùa, loại phòng hoặc kênh đặt.
Nâng cao trải nghiệm khách từ lúc hỏi đến khi rời đi
AI agent hiểu phòng, dịch vụ, chính sách và thông tin điểm đến để hỗ trợ khách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Hỗ trợ đặt phòng
Trả lời về loại phòng, giá, tiện ích, tình trạng phòng và hỗ trợ khách ra quyết định.
Xử lý thay đổi
Hỗ trợ khách đổi ngày, nâng hạng phòng, thêm dịch vụ hoặc cập nhật yêu cầu.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Giao tiếp tự nhiên với khách trong nước và quốc tế trên các kênh quen thuộc.
Trả lời đúng chính sách
Giải thích chính sách hủy, hoàn tiền và phụ phí rõ ràng theo từng trường hợp.
Gợi ý dịch vụ và địa điểm
Hỗ trợ khách hỏi về nhà hàng, spa, tour, di chuyển hoặc tiện ích xung quanh.
Tăng trải nghiệm lưu trú
Phản hồi nhanh và đúng thông tin giúp khách hài lòng hơn trong suốt hành trình.
Triển khai agent du lịch trong vài giờ
Nhập thông tin cơ sở, dịch vụ và chính sách để agent sẵn sàng hỗ trợ khách trên nhiều kênh.
Nhập thông tin cơ sở
Tải lên brochure, bảng giá, chính sách đặt/hủy phòng, dịch vụ và FAQ khách hàng.
Tùy chỉnh trải nghiệm
Thiết lập ngôn ngữ, giọng văn thương hiệu và kịch bản hỗ trợ cho từng tình huống.
Triển khai mọi kênh
Đưa agent lên website, Zalo, Messenger hoặc các kênh khách thường dùng.
Phân tích và tối ưu
Xem feedback, câu hỏi phổ biến và cải thiện dịch vụ dựa trên hội thoại thực tế.
Chúng tôi rất tự hào về kết quả của khách hàng
"Lễ tân không thể trực 24/7 để trả lời hết câu hỏi đặt phòng và dịch vụ của khách. Sau 2 tuần dùng AgentBase, chatbot tự trả lời hơn 80% thắc mắc thông thường, nhân viên chuyển sang chăm sóc khách trực tiếp tại resort. Khách hài lòng hơn, đội ngũ cũng nhẹ gánh hơn rõ rệt."
Thời gian phản hồi qua chat widget giảm từ 12 phút xuống 30 giây sau khi tích hợp agent và đồng bộ thông tin doanh nghiệp. Các chatbot rất dễ sử dụng, dễ tùy chỉnh và đã hỗ trợ khách hàng của chúng tôi rất hiệu quả.
