Tự động hóa hỗ trợ khách hàng với AI
Được tin dùng bởi hơn 600 doanh nghiệp Việt Nam
Ticket tăng. Đội ngũ thì không.
Đội ngũ CSKH đang phải xử lý quá nhiều câu hỏi lặp lại mỗi ngày. Khi khách hàng phải chờ quá lâu, trải nghiệm bắt đầu giảm xuống.
Quá tải ticket
Số lượng yêu cầu tăng nhanh khiến đội ngũ hỗ trợ liên tục bị quá tải.
Thiếu nhất quán
Mỗi nhân viên trả lời một kiểu, khiến khách hàng dễ nhận thông tin không đồng nhất.
Mất khách hàng
Phản hồi chậm làm khách hàng dễ rời đi hoặc chuyển sang đối thủ.
Không hỗ trợ ngoài giờ
Khách hàng vẫn cần câu trả lời ngay cả khi đội ngũ của bạn đã hết ca.
Hỗ trợ khách hàng nhanh hơn, không cần mở rộng đội ngũ
AgentBase tự động xử lý các câu hỏi phổ biến để đội ngũ của bạn tập trung vào những trường hợp cần con người hơn.
Trả lời nhanh chóng
AI agent phản hồi trong vài giây dựa trên dữ liệu thật của doanh nghiệp.
Hoạt động 24/7
Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, kể cả ngoài giờ làm việc và ngày lễ.
Phản hồi nhất quán
Mọi câu trả lời đều theo đúng thông tin, chính sách và quy trình bạn đã thiết lập.
Chuyển tiếp khi cần
Những trường hợp phức tạp được chuyển cho nhân viên cùng toàn bộ nội dung hội thoại.
Giảm thời gian xử lý
Tự động giải quyết câu hỏi lặp lại để đội ngũ làm việc hiệu quả hơn.
Trải nghiệm tốt hơn
Khách hàng hài lòng hơn khi luôn nhận được phản hồi nhanh, rõ ràng và đúng ngữ cảnh.
Triển khai agent hỗ trợ trong vài giờ
Không cần setup phức tạp. Kết nối dữ liệu, tùy chỉnh cách trả lời và đưa agent lên website hoặc kênh chat của bạn.
Kết nối dữ liệu
Tải lên tài liệu, FAQ, website hoặc nội dung nội bộ mà khách hàng thường hỏi.
Tùy chỉnh cách phản hồi
Thiết lập giọng văn, lời chào và quy tắc chuyển tiếp phù hợp với quy trình hỗ trợ.
Triển khai trên các kênh
Đưa agent lên website, Zalo OA hoặc Facebook Messenger chỉ với vài thao tác.
Theo dõi và cải thiện
Xem analytics, đọc feedback và tối ưu agent dựa trên hội thoại thực tế.
Chúng tôi rất tự hào về kết quả của khách hàng
"Lễ tân không thể trực 24/7 để trả lời hết câu hỏi đặt phòng và dịch vụ của khách. Sau 2 tuần dùng AgentBase, chatbot tự trả lời hơn 80% thắc mắc thông thường, nhân viên chuyển sang chăm sóc khách trực tiếp tại resort. Khách hài lòng hơn, đội ngũ cũng nhẹ gánh hơn rõ rệt."
Thời gian phản hồi qua chat widget giảm từ 12 phút xuống 30 giây sau khi tích hợp agent và đồng bộ thông tin doanh nghiệp. Các chatbot rất dễ sử dụng, dễ tùy chỉnh và đã hỗ trợ khách hàng của chúng tôi rất hiệu quả.
